Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23/04/2026
En GeniusCrafted by FamilyGenius, marca de GeniusTree Brands S.L., queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos o incorrectos y los reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a compras realizadas por consumidores a través de nuestra web.
No limita ni sustituye los derechos que la normativa de consumo reconozca de forma imperativa al cliente en su país de residencia, y en particular los derechos de desistimiento y garantía legal aplicables en España y la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de bienes, el plazo comienza a contar desde el día en que recibes el producto. Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca por escrito a:
GeniusTree Brands S.L.
Ronda de les Pollancredes, 17 - 08570 - Barcelona, Spain
contact@geniustreebrands.com
3. Condiciones para la devolución por desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde que haya comunicado su decisión de desistir.
Recomendamos que el producto se devuelva, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, piezas, protecciones, documentación y demás elementos incluidos en el pedido. No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola el rechazo automático de la devolución.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Una vez recibido el producto, GeniusTree Brands S.L. revisará su estado de forma individual. Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de un uso, daño, deterioro, manipulación excesiva o falta de elementos esenciales no atribuible al transporte o a un defecto de origen, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.
4. Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario en la oferta concreta, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento.
No obstante, si no hubiéramos informado previamente de que dichos costes corresponden al cliente, los asumiremos nosotros.
En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los costes de devolución correrán a nuestro cargo.
5. Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en la compra.
No reembolsaremos los gastos adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos aportes una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste adicional para ti.
En caso de que el producto devuelto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, GeniusTree Brands S.L. podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, previa valoración individual del estado del producto recibido.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones legales, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados, por ejemplo, artículos grabados, personalizados o realizados por encargo específico;
- otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto del solicitado, escríbenos lo antes posible a contact@geniustreebrands.com indicando:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, si procede.
En estos casos, y tras verificar la incidencia, te ofreceremos la solución legalmente procedente: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Los costes de devolución o recogida del producto defectuoso o incorrecto serán asumidos por nosotros.
8. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega. En la UE existe una garantía legal mínima de 2 años, aunque algunos países, como España, establecen plazos más amplios.
Si el producto presenta una falta de conformidad, tendrás derecho a que se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución, y, cuando ello no sea posible o proceda legalmente, a una rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso.
9. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o comunicar el desistimiento, contacta con nosotros en:
Correo electrónico: contact@geniustreebrands.com
Dirección postal: Ronda de les Pollancredes, 17 - 08570 - Barcelona, Spain
Asunto recomendado: “Devolución / Desistimiento – Pedido [número]”
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y, cuando proceda, la dirección de devolución o el procedimiento de recogida.
10. Casos de no aceptación y disminución de valor
odremos no aceptar una devolución por desistimiento únicamente cuando el derecho de desistimiento no resulte legalmente aplicable, por ejemplo, en los supuestos excluidos por la normativa vigente, como productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
La devolución no será rechazada de forma automática por la ausencia del embalaje original, por haber sido abierto el paquete o porque el producto no se encuentre exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No obstante, una vez recibido el producto, GeniusTree Brands S.L. realizará una valoración individual de su estado. Si el producto presenta daños, uso indebido, manipulación excesiva, deterioro relevante, falta de componentes esenciales o cualquier disminución de valor no derivada de una simple comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.
También podremos no aceptar la devolución cuando el producto recibido no se corresponda con el pedido objeto de devolución o cuando existan indicios razonables de uso fraudulento del procedimiento de desistimiento.
En todo caso, esta cláusula no limita los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, error imputable a GeniusTree Brands S.L. o falta de conformidad.
11. Productos de gran tamaño o peso
Si el producto, por su naturaleza, no puede devolverse normalmente por correo postal, podremos facilitarte una solución de recogida o indicarte un método de devolución adecuado.
Cuando el cliente deba asumir el coste de devolución en ejercicio del desistimiento, se informará de ello previamente, y en su caso del coste estimado cuando corresponda.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con:
GeniusTree Brands S.L.
Ronda de les Pollancredes, 17 - 08570 - Barcelona, Spain
contact@geniustreebrands.com
+34 697482709
B22772974