Política de reembolso
En GeniusCrafted™ queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido o has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, puedes contactar con nosotros para revisar tu caso conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en www.geniuscrafted.com.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por escrito dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:
Incluye en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No es obligatorio indicar el motivo del desistimiento, pero nos ayuda a mejorar el servicio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- Completo.
- Con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
- En su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente.
- Sin daños causados por una manipulación inadecuada.
- En condiciones adecuadas para su revisión y posible reposición.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto se devuelve usado, incompleto, dañado, con piezas faltantes o manipulado más allá de lo necesario, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
3. Coste de la devolución
En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto directamente a la dirección que aparezca en el paquete sin haber contactado antes con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar según el caso.
4. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar el producto de vuelta sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del producto hasta que llegue correctamente a la dirección de devolución indicada.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución.
Si el pedido original incluía gastos de envío pagados por el cliente, se reembolsarán los gastos de envío estándar cuando corresponda legalmente. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de entrega especiales, urgentes o superiores al envío estándar ofrecido.
Si el envío inicial fue gratuito, el reembolso corresponderá al importe pagado por el producto, salvo deducciones legalmente aplicables por pérdida de valor o costes derivados de incidencias imputables al cliente.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del daño, defecto o error detectado.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la gestión con el transportista. Esta recomendación no limita tus derechos legales como consumidor.
Si se confirma que el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, ofreceremos la solución que corresponda según el caso: reparación, sustitución, nuevo envío, reembolso parcial o reembolso completo.
En estos casos, GeniusCrafted™ asumirá los costes de devolución o sustitución que correspondan legalmente.
7. Productos personalizados o hechos bajo pedido
Los productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto, daño o falta de conformidad.
Si un producto tiene condiciones especiales por personalización, fabricación bajo pedido o configuración específica, se indicará en la página de producto o antes de confirmar la compra.
8. Regalos, promociones y productos incluidos sin coste
Si el pedido incluye un regalo, accesorio promocional o producto incluido sin coste adicional, deberá devolverse junto con el producto principal cuando la devolución afecte al pedido completo.
Si el regalo o producto promocional no se devuelve, podremos descontar del reembolso su valor razonable cuando sea legalmente aplicable.
9. Cambios de producto
Actualmente no garantizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o referencia, deberás contactar con nosotros para revisar la disponibilidad. En algunos casos, podrá ser necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
10. Garantía legal
Los productos vendidos por GeniusCrafted™ están cubiertos por la garantía legal aplicable a bienes de consumo.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, desgaste normal, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, reparaciones no autorizadas o modificaciones realizadas por el cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a:
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.