Política de envío
En GeniusCrafted™ trabajamos con productos de ajedrez seleccionados de proveedores europeos especializados. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue correctamente protegido, con información clara y dentro del plazo estimado.
Esta política explica las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Destinos disponibles
Actualmente realizamos envíos a los países europeos disponibles durante el proceso de compra.
Los destinos disponibles pueden incluir:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Portugal
- Francia
- Italia
- Alemania
- Bélgica
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Polonia
- Austria
- Irlanda
Si un país o región no aparece disponible en el checkout, significa que en ese momento no podemos preparar o entregar pedidos en esa ubicación.
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza ni a destinos fuera de los mercados habilitados en nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
La disponibilidad de destinos puede cambiar en el futuro según nuestras condiciones logísticas, comerciales o de proveedor.
2. Origen del envío
Los pedidos pueden prepararse y enviarse desde almacenes o centros logísticos colaboradores ubicados en Europa, principalmente desde Polonia.
El origen concreto del envío puede variar según el producto, el stock disponible, el destino de entrega y la organización logística del pedido.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra, siempre que el producto esté disponible.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o falta puntual de stock, la preparación del pedido puede requerir algo más de tiempo.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega en los países europeos disponibles suele ser de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar por causas ajenas a GeniusCrafted™, como incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, problemas de dirección, restricciones logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, salvo que dicha opción se indique expresamente por escrito antes de la compra.
5. Gastos de envío
El envío es gratuito para los países europeos disponibles cuando así se indique en la tienda y en el checkout.
El coste final del pedido, incluidos los impuestos aplicables, descuentos y gastos de envío, se mostrará siempre antes de confirmar la compra.
Si un pedido, producto, país o región no cumple las condiciones de envío gratuito, el coste correspondiente se mostrará durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.
6. Disponibilidad de stock
La disponibilidad de los productos puede variar debido a la rotación de stock del proveedor y al carácter especializado del catálogo.
Aunque trabajamos para mantener la información de stock actualizada, puede producirse una falta de disponibilidad puntual después de realizar el pedido.
Si esto ocurre, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una de estas opciones:
- Esperar a una nueva disponibilidad del producto.
- Cambiar el producto por una alternativa similar, siempre con tu aprobación previa.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Nunca sustituiremos un producto por otro sin tu consentimiento.
7. Transportistas
Trabajamos con distintos transportistas y operadores logísticos. El transportista utilizado puede variar según el país de destino, el peso del pedido, la disponibilidad logística y el servicio seleccionado.
Los pedidos pueden enviarse mediante operadores como UPS, DHL, GLS u otros transportistas equivalentes.
No podemos garantizar que todos los pedidos sean entregados por una empresa de transporte concreta.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, recibirás un correo electrónico con el enlace o número correspondiente una vez enviado el pedido.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que el pedido sale del almacén.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
GeniusCrafted™ no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto erróneos facilitados por el cliente.
10. Pedidos no recogidos, rechazados o imposibles de entregar
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente no lo recoge, rechaza la entrega, no atiende los intentos de entrega o no facilita la información necesaria al transportista, contactaremos para revisar el caso.
Cuando el paquete sea devuelto al origen por causas no atribuibles a GeniusCrafted™, podremos descontar del reembolso los costes logísticos directos ocasionados, siempre que sea legalmente aplicable.
11. Retrasos
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros indicando el número de pedido.
Revisaremos el estado del envío con el operador logístico y te informaremos de la situación lo antes posible.
Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
12. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías claras del producto y de los daños observados.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la gestión con el transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
13. Pedido perdido o no entregado
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el transportista confirma que el paquete se ha perdido, iniciaremos una investigación con el operador logístico.
Cuando se confirme la pérdida durante el transporte, ofreceremos, según disponibilidad y circunstancias del caso, un nuevo envío sin coste o el reembolso correspondiente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido, puedes escribirnos a:
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.