Política de envío

Política de envíos y entrega

En FamilyGenius trabajamos para que cada pedido llegue correctamente protegido y dentro del plazo estimado. A continuación explicamos nuestras condiciones de preparación, transporte y entrega.

1. Destinos disponibles

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España peninsular.
  • Islas Baleares.
  • Portugal.
  • Francia.
  • Italia.
  • Alemania.
  • Bélgica.
  • Luxemburgo.
  • Países Bajos.
  • Polonia.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Suiza. Esta disponibilidad puede cambiar en el futuro.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los pedidos pueden prepararse y enviarse desde nuestros centros logísticos colaboradores en España o Polonia, dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino de entrega.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez preparado el pedido, el transporte suele requerir entre 7 y 12 días laborables.

El plazo total estimado, incluyendo preparación y transporte, es de entre 9 y 15 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a FamilyGenius, como periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos o circunstancias excepcionales.

4. Gastos de envío

España peninsular e Islas Baleares

El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra.

Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia

  • Pedidos inferiores a 99,99 €: 4,95 €.
  • Pedidos desde 99,99 €: envío estándar gratuito.

El coste definitivo del envío se mostrará antes de completar el pago.

5. Transportistas

Trabajamos con distintos transportistas y operadores logísticos. El operador utilizado puede variar según el país de destino, la ubicación desde la que se prepare el pedido y la disponibilidad del servicio.

No podemos garantizar que todos los pedidos sean entregados por una empresa de transporte concreta.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace o número correspondiente una vez enviado el pedido.

En algunos envíos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea completa y correcta.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en contact@geniustreebrands.com. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

FamilyGenius no se responsabiliza de retrasos derivados de direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.

8. Retrasos

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros indicando el número de pedido. Revisaremos el estado del envío con el operador logístico.

Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

9. Pedidos dañados

Si el pedido llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en contact@geniustreebrands.com.

Incluye:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografía de la etiqueta de transporte.
  • Fotografías claras del producto y de los daños observados.

Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

10. Pedidos perdidos o no entregados

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el transportista confirma que el paquete se ha perdido, iniciaremos una investigación con el operador logístico.

Cuando se confirme la pérdida durante el transporte, ofreceremos, según la disponibilidad y las circunstancias, un nuevo envío sin coste o el reembolso correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el transporte o la entrega de un pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contact@geniustreebrands.com

Incluye siempre el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

La responsabilidad frente al consumidor no se traslada simplemente al transportista: en la UE, el vendedor es responsable de la entrega y de los daños durante el transporte hasta que el comprador recibe los bienes.